中国移动客服面试技巧-中国移动客服面试技巧和方法

1. 应聘10086客服应该怎么自我介绍？
2. 对10086岗位的理解与认知？
3. 我也要做联通客服了，有什么经验，面试技巧，工作技巧？

应聘10086客服应该怎么自我介绍？

这周六去面试，面完来答

以下是答案

早上九点达到腾讯大厦，没想到这个岗位居然这么多人来面试

大部分都是男生，现在排队签到然后进到腾讯的会议厅等待

我们这排坐了大部分的妹子，一共十几个

然后就填表，填好交了以后就有人给我们介绍腾讯的基本情况，以及岗位职责

后面就开始分组，首先自我介绍然后分组讨论面试官给的题，大约8-10个人一组

对10086岗位的理解与认知？

      10086岗位是指中国移动通信集团公司的客户服务岗位。该岗位主要负责接听客户的电话咨询、投诉和问题解决，并提供相关的产品和服务信息。    

      具体来说，10086岗位的职责包括：

      1. 接听客户电话：10086岗位的员工需要接听来自中国移动用户的电话，倾听客户的需求和问题。

      2. 解答客户咨询：员工需要了解中国移动的产品和服务，并能够对客户的咨询进行准确的解答，例如话费、流量、套餐、业务办理等方面。

      3. 处理客户投诉：员工需要耐心倾听客户的投诉，并协助解决问题，提供合理的解决方案，提高客户满意度。

      4. 提***品和服务信息：员工需要熟悉中国移动的产品和服务，包括手机、套餐、增值业务等，并能够向客户提供相关的信息和建议。

       5. 办理客户业务：员工需要根据客户的需求和要求，协助办理手机业务，如开通、停机、换卡、转网等。

       6. 记录客户信息：员工需要准确记录客户的问题、投诉和需求，以便后续跟进和解决。

       10086岗位需要具备以下能力和素质：

       1. 良好的沟通能力：员工需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和解释信息。

       2. 耐心和细心：处理客户问题需要耐心倾听和解答，细致处理客户投诉和需求。

10086岗位是中国移动公司客户服务中心的岗位，负责处理用户的电话咨询、投诉和问题解决。这个岗位要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。具体职责包括接听客户的电话，了解客户需求，解答问题，处理投诉，并及时记录和反馈信息。通过与客户的沟通和协调，10086岗位的员工需要能够提供高效、准确和满意的客户服务，维护客户的权益和公司形象。

在工作过程中，10086岗位的员工需要遵循公司的政策和流程，严守保密规定，并通过培训不断提升自己的专业知识和技能。总之，10086岗位是一个需要具备良好沟通能力和服务意识的客户服务岗位，旨在通过提供高质量的服务来满足客户的需求并增强公司的竞争力。

答:对10086岗位的理解与认知是对岗位的尊重，也是非常重要的岗位要求，客服需要有较强的沟通能力，也要有强大的心理素质，更要有爱岗敬业之心，所以这就是对10086岗位的理解与认知。

我也要做联通客服了，有什么经验，面试技巧，工作技巧？

1、说明自己的学习和工作经验足够2、问清楚对方企业情况，比如成本核算 税务方面有什么特殊性，说明自己可以很好的处理3、说明自己会以公司的角度，最大限度的为公司管好帐目，合理避税等等4、各种资格证书5、合理的薪资要求6、态度不卑不亢，诚恳实在7、如果公司方有特殊要求，比如希望通过帐务操作逃税等等，在自己认为可以应付的了的情况下接受。

[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.sjrc.cn/post/4712.html